Seit Q4 2025 im Portfolio von Klaviyo: Das Customer Hub.
🧠 Was ist der Klaviyo Customer Hub?
Der Customer Hub ist ein zentrales, personalisiertes Kundenkonto-Erlebnis, das direkt in deinen Onlineshop (z. B. Shopify) integriert wird. Er vereint klassische Konto-Funktionen mit personalisierten Inhalten wie Produktempfehlungen, Favoriten, Gutscheinen, Bestellübersicht und Support-Tools – alles an einem Ort.
Ziele des Customer Hubs:
✔ Mehr Umsatz durch personalisierte Kundenkonten
✔ Weniger Support-Aufwand durch Self-Service-Funktionen
✔ Engeres Kundenengagement & höhere Loyalität
Was mir hier besonders gut gefällt, ist die Option Recently Viewed Products und auch Favoriten zu hinterlegen. Die integrierte Merkfunktion alleine kann schon ein anderes Tool ablösen und somit die Kosten für das Customer Hub reinholen. Sowie der User hier ein Produkt auf die Merkliste gesetzt hat, erscheint im Shop ein Herz-Icon, von wo der User jederzeit die Produkte auch wieder einsehen und dann auch in den Warenkorb legen kann. Ich kenne viele Merklisten-Apps in Shopify, aber so einfach macht es eigentlich keine. Und das beste: Das Ganze wird auch direkt ohne Login an der mit Klaviyo hinterlegten E-Mail und somit im Cookie gespeichert.
🚀 Wie du den Customer Hub einrichtest
1️⃣ Aktivieren des Customer Hub
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Im Klaviyo-Dashboard unter Service → Customer Hub klickst du auf „Los geht’s“.
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Du startest dann eine Schritt-für-Schritt-Einrichtung.
2️⃣ Design & Inhalte anpassen
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Du kannst Tabs und Inhalte wählen, z. B. Produktempfehlungen, Favoriten, Gutscheine, FAQs, Bewertungen, Abo-Infos etc., die deine Kunden im Hub sehen sollen.
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Inhalte können dynamisch personalisiert werden – z. B. basierend auf Segmenten oder Käufen.
3️⃣ Rechtliches einbinden
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Füge Links zu deiner Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen ein, die im Hub sichtbar sind, bevor Kunden sich anmelden.
4️⃣ Live-Schaltung
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Teste den Customer Hub mit der „Vorschau“-Funktion und schalte ihn dann live.
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Sobald der Hub live ist, erscheint er z. B. beim Klick auf Konto im Onlineshop.
5️⃣ Monitoring & Auswertung
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Du kannst im Dashboard des Customer Hub sehen, wie gut er performt (z. B. Umsatz, Engagement), und ihn entsprechend optimieren.
📌 Wichtige Vorteile
✔ Ein zentrales Kontoerlebnis für deine Kunden – alles an einem Ort
✔ Personalisierte Erlebnisse auch für wiederkehrende Besucher, bevor sie sich anmelden
✔ Self-Service-Funktionen reduzieren Support-Anfragen
✔ Mehr Umsatz durch Empfehlungen, Gutscheine und Engagement-Trigger
Du hast Fragen? Melde Dich gerne!
Du hast Fragen oder möchtest einmal sprechen, ob das Feature auch für dich relevant ist? Vereinbare dir gerne ein unverbindliches Erstgespräch mit mir.
