Habt ihr eure Double Opt-In Rate ermittelt, gilt es diese zu optimieren (und dann ist es auch fast egal, wie ihr sie berechnet habt, solange ihr an dieser Berechnung festhaltet).
1. Betrachte deinen Double Opt-In Prozess als “klassischen” Funnel.
Während dein Checkout-Funnel aus Warenkorb, Login/Registrierung, Versand und Bezahlung sowie einer Prüfen-Seite besteht und du die Overall-Checkout Conversion auch an jeder einzelnen Seite fest machst, kommt das beim Double Opt-In-Prozess häufig zu kurz.
Dabei besteht dieser genau genommen auch aus einzelnen Schritten. Und jeder einzelne Schritt entscheidet (mit) darüber, ob deine Besucher sich eintragen, diese Eintragung auch bestätigen und am Ende bei dir kaufen.
Betrachte deinen Opt-In Prozess daher als klassischen Funnel bestehend aus:
- SignUp
- Fast geschafft
- Double Opt-In Mail
- Bestätigungsseite
- Danke-Mail
Tracke jeden Schritt und lerne, wo die größten Drop-Offs liegen.
2. Nutze das richtige Incentive
10% auf alles, 10 EUR für die erste Bestellung. Tatsächlich kommt man heutzutage kaum noch drumrum, irgendeinen Anreiz zu setzen, damit sich Besucher für den Newsletter eintragen.
Warum? Weil es der Großteil der Shops tut und es vom User mittlerweile erwartet wird.
Wenn du also nicht gerade eine große Marke oder ganz außergewöhnliche Stories oder Produkte hast, dann brauchst du irgendeine Art der “Bestechung”, damit deine User ihre E-Mail-Adresse da lassen. Denn ein gutes Incentive entscheidet mit darüber, ob sich jemand bei dir anmeldet UND diese Anmeldung auch tatsächlich bestätigt.
Mögliche Arten der “Bestechung”:
- Rabatte: Rabatte sind häufig das bewährteste Mittel. Allerdings musst du dir gerade bei Produkten im Premium-Bereich genau überlegen, ob das zu dir und deiner Marke passt.
- Loyalty Programme: Alternativ werden Newsletteranmeldungen häufig auch im Rahmen eines Loyalty Programmes oder eine Club-Mitgliedschaft “verkauft”. Je nach Art und Umfang, werden deine Kunden dabei für verschiedene Aktivitäten belohnt (Am Ende häufig allerdings auch wieder mit Preisersparnissen).
- Gewinnspiele: Es muss nicht immer ein Rabatt sein. Häufig lassen Besucher auch ihre E-Mail-Adresse da, wenn es „nur“ etwas zu gewinnen gibt.
- Inhaltliche Anreize: Auch mittlerweile immer häufiger, werden im Kontext zur Seite Inhalte wie Produktberater, e- und Rezeptbücher etc. im Tausch mit der E-Mail-Adresse des Besuchers angeboten. Solche “Freebees” kennt man vor allem aus dem B2B-Bereich (zu meinen Freebee geht es hier entlang ;)), wobei sie auch im E-Commerce sehr gut funktionieren können.Vor allem dann, wenn sie wirklich zu den Bedürfnissen der Kunden passen. So könnte man den Besuchern eines Weinshops eine kostenlose Weinberatung anbieten, während man den Besuchern eines Drogerie-Shops eine kostenlose Hauttypberatung verspricht (die dann über automatisierte E-Mail Flows erfolgt). Auch Videos für das perfekte Make-Up könnten den ein oder anderen User dazu bringen, seine E-Mail-Adresse dazulassen.
Grundsätzlich muss (und sollte) man sich hier auch nicht auf ein Incentive festlegen. Wechselt dieses gerne regelmäßig, um immer wieder neue Reize zu setzen.
Wie du deine Newsletter-Layer optimierst, habe ich in “6 Tipps für bessere Newsletter SignUps” für dich zusammengefasst.
3. Optimiere deine “Fast geschafft”-Message
Ab hier gilt es. Deine Besucher haben grundsätzlich eingewilligt, von dir benachrichtigt zu werden. Alles, was du jetzt tust (oder nicht tust) beeinflusst, deine Double Opt-In Rate. Nutze deine “Fast geschafft”-Message daher dazu, deine Besucher auf die nächsten Schritte vorzubereiten:
- Lade die Success-Message an Ort und Stelle nach (alles, was den User wegführt und die Seite neu laden lässt, kann zum Abbruch führen – insbesondere auf mobile)
- Wenn du aus technischen Gründen auf eine neue Seite leiten musst, dann verwende eine in deinem Shop und nicht etwa die Standardseite deines Newsletteranbieters.
- Zeige auch in der Dankemeldung Persönlichkeit. Ein schönes Beispiel (wenn auch noch an der Message an sich gefeilt werden kann) ist hier StayCoolApparell, die dich nach der Anmeldung mit fröhlichen Gesichtern begrüßen.
- Sage deinen Abonnenten, was sie als Nächstes tun müssen
- Erwähne, dass die E-Mail eventuell auch im Spam gelandet ist.
- Zeige Einstiege zu den wichtigsten E-Mailservices an, sodass deine User dort direkt hinspringen können. Durch hast du deutlich weniger Abbrüche, als wenn du deine Besucher selbst nach ihren Mail-Logins suchen lässt.
4. Achte bei der Double Opt-In Mail auf den Wiedererkennungswert
Die meisten Double Opt-In Mails sehen so aus:
Das Problem dabei? Es gibt keinen Wiedererkennungswert. Eventuell sieht dein User noch das Logo (wenn er denn das Bild lädt), sonst aber nichts, was ihn im Glauben lässt, dass die Mail wirklich zu dir gehört.
Und zugegeben. In den meisten Mailprogrammen hast du wenig Spielraum, was das Design angeht. Dennoch kannst du mit ein bisschen Farben dafür sorgen, dass deine Mail zumindest nicht ganz verloren wirkt.
5. Leite deine Besucher auf eine Dankeseite in deinem Shop
Viele Onlineshops hören nach dem Klick auf “Jetzt bestätigen” in der Double Opt-In Mail auf mit der Optimierung und leiten die User lediglich auf die Bestätigungsseite des jeweiligen E-Mailanbieters.
Dieses Vorgehen hat mehrere Schwächen:
- Deine Besucher können auf diese Seite nichts machen, außer ihre E-Mail Einstellungen ändern und sich sofort wieder abmelden (dann hast du zwar etwas für deine Double Opt-In Rate getan, gleichzeitig aber auch für deine Unsubscribes)
- Du kannst diese Seite nicht tracken und als Conversionziel im Analytics festhalten (falls du irgendwann also mal Newsletteranmeldungen bewirbst, weißt du nicht, wie gut, welche Anzeige funktionieren).
- Deine Besucher werden nicht in deinen Shop zurückgeleitet, um dort ihren Kauf fortzusetzen oder zu beginnen.
Daher leite sie auf eine Seite im Shop, bedanke dich dort für ihre Eintragung und erkläre auch hier die nächsten Schritte (“Dein Danke-Gutschein ist gerade auf dem Weg zu dir”).
Idealerweise zeigst du ihnen hier sogar die zuletzt angesehenen Produkte (sofern vorhanden) und/oder die aktuellen Topseller und Neuheiten als Inspiration an. Je einfach du ihnen den (Wieder-)Einstieg in deinen Shop machst, umso wahrscheinlicher wird es, dass deine Besucher auch direkt kaufen.
6. Optimiere deine Danke-Mail
Genau, wie deine Dankeseite ist auch deine Danke-Mail wichtig, damit deine Abonnenten sich nicht direkt wieder abmelden und idealerweise auch direkt bei dir kaufen.
Achte in dieser Mail daher darauf, dass du:
- Den Betreff so wählst, dass deine Abonnenten die Mail auch wiederfinden, wenn sie erst später kaufen möchten.
- Auch hier Persönlichkeit rein bekommst (Am Ende kaufen Menschen von Menschen)
- Den Rabattcode (sofern das deine Bestechung war) klar kommunizierst und auch beschreibst, wie dieser einzulösen ist.
- Direkte Einstiege in den Shop schaffst (über Produkte oder Kategorien).
Das Klaviyo-Training, das sich selber zahlt für Fortgeschrittene.
Ideal, wenn du die ersten Flows im Klaviyo bereits eingerichtet hast und jetzt so richtig in die Optimierung gehen möchtest.
- Individuell auf deinen Shop abgestimmte Vorlagen & Konzepte (kein 08/15 Einheitsbrei)
- Wir schauen uns alles an und setzen dort an, wo du aktuell das größte Potenzial liegen lässt
