Im dritten Teil meiner „Last-Minute-Tipps für dein Weihnachtsgeschäft“-Reihe geht es heute um die Frage, wie du deinen durchschnittlichen Bestellwert steigerst und deine Kunden auch über die Weihnachtszeit hinaus an dich bindest.
6 Tipps, um deine Customer LifeTime Value in der Vorweihnachtszeit zu steigern
- Biete spezielle Produkt-Bundles zu Weihnachten an: Um deinen
durchschnittlichen Warenkorb-Wert zu erhöhen, biete spezielle Produkt-Bundles
an. Gerade Probierpakete oder Geschenk-Sets funktionieren zu Weihnachten
sehr gut, da diese nochmal hochwertiger wirken als die Einzelprodukte. - Biete Geschenkverpackung an: Falls du es noch kurzfristig hinbekommst, biete
deinen Kunden die Möglichkeit, das Produkt direkt als Geschenk zu verpacken.
Das steigert den Warenkorb-Wert und gleichzeitig erhöht es die Nutzererfahrung
(sowohl bei deinem Kunden als auch bei dem Beschenkten). - Biete Geschenkgutscheine an: Insbesondere kurz vor Weihnachten, wenn die
Deadline für eine pünktliche Lieferung vor Weihnachten schon gerissen ist,
lohnen sich digitale Gutscheine, die deine Kunden sich direkt nach dem Kauf als
PDF ausdrucken können. Platziere diese Option in den letzten Tagen vor
Weihnachten prominent auf der Startseite und den Produktdetailseiten. - Stocke deinen Kundenservice auf: Läuft doch mal was schief, sollte dein
Kundenservice gut erreichbar sein. Damit deine Kunden nicht verprellt werden,
schaue daher, dass du diesen in der Vorweihnachtszeit nochmal aufstockst und
notfalls bestimmst, welche Anfragen zuerst beantwortet werden. - Setze auf mehrere Versanddienstleister: Das Paketaufkommen bei Hermes, DPD,
DHL etc. nimmt in der Vorweihnachtszeit deutlich zu. Wenn es zu viel wird, dann
wird dort häufig priorisiert und wenn du nicht gerade Amazon bist, dann liegen
deine Pakete vielleicht auch mal ein paar Tage länger. Setze daher auf mehrere
Versanddienstleister, sodass du notfalls nicht von einem abhängig bist. - Stelle sicher, dass deine Post-Purchase Flows eingerichtet sind und sauber funktionieren.
Eine kleine Danksagung nach einer Erst- oder Zweitbestellung stärkt die Beziehung und somit auch den durchschnittlichen Kundenwert.
Jetzt liegt es an dir: Sei kreativ, bereite deinen Shop frühzeitig vor und gib dein Bestes, um im Weihnachtsgeschäft erfolgreich zu sein.
